بررسی و ارزیابی بیمه گذاران از تاثیر مهندسی ارزش بر ارتقاء ارزش خدمات بیمه های زندگی

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین گرایش بیمه گذاران شرکت بیمه ایران با میزان ادراک آنها از نتایج اجرای مهندسی ارزش انجام شده است. همچنین ارتباط مشخصات فردی و اجتماعی بیمه گذاران با گرایش و ادارک آنها از نتایج اجرای مهندسی ارزش مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. این تحقیق به لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایش و بوسیله ابزار پرسشنامه ساخت دارو استاندارد شده، اطلاعات مربوط به گرایش بیمه گذاران نسبت به شرکت بیمه ایران و ادراک آنها از مهندسی ارزش در بیمه جامع زندگی گردآوری شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 8000 نفر از تمامی بیمه گذاران بیمه جامع زندگی در قالب 200 نمایندگی شرکت بیمه ایران در شهرستان تبریز بوده و آزمودنی های این تحقیق نیز 368 نفر از این بیمه گذران بودند که پرسشنامه تحقیق را به واسطه 8 دفتر نمایندگی شرکت بیمه ایران واقع در مناطق مرفه تا غیر مرفه شهر تبریز به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و نظاممند تکمیل کرده و با کسر پرسشنامه های باطله تعداد نهایی نمونه به 317 نفر بالغ گردید . اعتبار و روایی درونی سوالات پرسشنامه توسط آزمون کرونباخ برای گرایش حدود 70/0 و برای ادراک مهندسی ارزش برابر 88/0 محاسبه و پایایی نسبی تحقیق نیز در حد قابل قبول بوده است. یافته های این تحقیق علاوه از اینکه ارتباط معناداری را مابین گرایش بیمه گذاران به شرکت بیمه ایران و ادراک آنها از مهندسی ارزش را آشکار می سازد، از یک طرف روشن می سازد که گزینه های پیشنهادی مهندسی ارزش در سه سطح کلی : بهبود خدمات موجود، ادغام خدمات از سایر بخش ها و ایجاد خدمات جدید، نیازهای مشتریان را ارضاء نموده و با کسب ادراک مثبت 72 درصدی توانسته اند در ارتقاء ارزش خدمات بیمه جامع زندگی اثربخش باشند. از طرف دیگر عملکرد شرکت بیمه ایران در شهر تبریز (و در سطح نمایندگی های مختلف آن) به گونه ای بوده که توانسته گرایش مثبت 77 درصدی بیمه گذاران خود را برای این شرکت کسب نماید.